Приняты изменения в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», направленные на защиту прав пользователей цифровых подписок
Чаще всего у потребителей подписки оформлены как мультиподписки или цифровые подписки на музыкальные, кино и видеосервисы. Денежные средства за использование цифровых подписок обычно списываются с периодичностью раз в месяц. Многие компании уведомляют потребителей о наличии цифровой подписки и списании средств за нее.
При использовании цифровых подписок у потребителей в настоящий момент возникают следующие трудности:
- отслеживание платных подписок;
- отмена подписки после завершения пробного (бесплатного) периода;
- несоответствие сервиса по подписке заявленному продавцом предложению или одностороннее изменение продавцом условий без надлежащего уведомления потребителя;
- автоматическое продление платных подписок без предварительного подтверждения;
- списание денежных средств за подписку без предварительного уведомления;
- сложности при отказе и (или) отмене подписки.
Половина потребителей справляется с данными трудностями лично, через взаимодействие с компаниями, на что потребители и компании тратят собственные ресурсы.
Также за последнее время, стали актуальными вопросы списания маркетплейсами денежных средств с банковских счетов (платежных инструментов) потребителей, которые удалены с площадок в качестве средства платежа.
«Теперь сервисы, предоставляющие подписки, обязаны принять от пользователя отказ на использование ранее предоставленных реквизитов банковского счета. Для этого достаточно будет оформить электронную заявку. Таким образом, продление платной услуги попадет под запрет.
Принятые изменения окажут положительное влияние на развитие сферы оказания услуг по подпискам, урегулирует не только возникающие трудности у потребителей, но и придадут услугам по подпискам большую прозрачность», - отметил представитель от законодательного органа государственной власти Курской области Александр Брыксин.